:: سكريبت الدعم الفني kayako3.11.1 منزوع + التعريب + شرح التركيب بالصور ::

[أبو فرسان]

السلام عليكم و رحمة الله و بركاته
بداية اللي خلاني انزل هالموضوع لاحظت اكثر من موضوع عن هذا السكريبت العجيب
ولكن اكثر المواضيع فيها مشاكل في التركيب او في تركيب اللغة
و اليوم ان شاء الله بشرح لكم التركيب من الصفر حتى النهاية
مع تركيب ملف اللغة سليم و بدون مشاكل بالترميز بإذن الله
والنسخة ان شاء الله منزوعة من فريق سكريبت مافيا
و اعذروني على صور الشرح مالي خبرة فيها
طبعا اول شي نحمل ملف السكريبت و ملف اللغة و ملف التمبلت
لتحميـــــل ملفات السكريبت بصيغــــــــــة winrar (http://www.mnzo3.com/sc/jordnt/kayako3.11.1---By%20Jordnt.com.rar)
لتحميـــــل ملفات السكريبت بصيغــــــــــة winzip (http://www.mnzo3.com/sc/jordnt/kayako3.11.1---By%20Jordnt.com.zip)
لتحميـــــل ملفات اللغة بصيغــــــــــة winrar (http://www.mnzo3.com/sc/jordnt/language.rar)
لتحميـــــل ملفات اللغة بصيغــــــــــة winzip (http://www.mnzo3.com/sc/jordnt/language.zip)
بسم الله نبدأ
بعد فك الضغط عن ملفات السكريبت و اللي بيكون اسم المجلد الرئيسي
kayako3.11.1---By Jordnt.com
نغير اسم المجلد الى support
ونرفع المجلد support بالكامل للموقع
http://www.mnzo3.com/sc/jordnt/1.jpg
بعد التعديل على ملف الكونفيج و نستبدلو بالقديم
و نروح لرابط الانستول خلال الرابط التالي
http://www.xxx.com/support/setup (http://www.xxx.com/support/setup)
http://www.mnzo3.com/sc/jordnt//2.jpg
http://www.mnzo3.com/sc/jordnt//3.jpg
http://www.mnzo3.com/sc/jordnt//4.jpg
http://www.mnzo3.com/sc/jordnt//5.jpg
http://www.mnzo3.com/sc/jordnt//6.jpg
http://www.mnzo3.com/sc/jordnt//7.jpg
http://www.mnzo3.com/sc/jordnt//8.jpg
http://www.mnzo3.com/sc/jordnt//8.jpg
http://www.mnzo3.com/sc/jordnt//9.jpg
http://www.mnzo3.com/sc/jordnt//10.jpg
http://www.mnzo3.com/sc/jordnt//11.jpg
http://www.mnzo3.com/sc/jordnt//12.jpg
http://www.mnzo3.com/sc/jordnt//13.jpg
http://www.mnzo3.com/sc/jordnt//14.jpg
http://www.mnzo3.com/sc/jordnt//15.jpg
http://www.mnzo3.com/sc/jordnt//16.jpg
http://www.mnzo3.com/sc/jordnt//17.jpg
http://www.mnzo3.com/sc/jordnt//18.jpg
http://www.mnzo3.com/sc/jordnt//19.jpg
http://www.mnzo3.com/sc/jordnt//20.jpg
http://www.mnzo3.com/sc/jordnt//21.jpg
http://www.mnzo3.com/sc/jordnt//22.jpg
http://www.mnzo3.com/sc/jordnt//23.jpg
مبروك عليكم السكريبت
والله يعطيكم العافيه

[الرآيق]

الســلآم عليكم


يعطيك العافيـه يا خوي وتسلم يمينك يالغالي

[أبو فرسان]

وعليكم السلام

حياك الله اخوي ، تسلم على المرور

[أ / مبدع]

السلام عليكم
رابط ملف اللغة لا يعمل
ياليت تضع ملف اللغة في المرفقات لا هنت

وشاكر جهودك والله ينفع بها المسلمين

[أبو فرسان]

السلام عليكم
رابط ملف اللغة لا يعمل
ياليت تضع ملف اللغة في المرفقات لا هنت

وشاكر جهودك والله ينفع بها المسلمين


عدلت الروابط اخوي ،، حملها مرة ثانية

و ارفقتها لك كمان

[كلموها عنى]

السلام عليكم تسلم يالغالى

ممكن شرح تشغيل الايف شات

[أبو فرسان]

السلام عليكم تسلم يالغالى

ممكن شرح تشغيل الايف شات

و عليكم السلام

اخوي حمل هذا البرنامج من موقع السكربت الرسمي

LiveResponseSIP (http://hotfix.kayako.com/winapp/LiveResponseSIP.exe)

و نصبه على جهازك ، بعد ما تنتهي من التنصيب بيطلب منك اليوزر و الباس و رابط الموقع اللي راكب عليه السكربت

طبعا اليوزر و الباسوورد هم نفس معلومات دخول السكربت

[ssuss]

السلام عليكم

عند تسجيل عضو تأتيه رسالة التفعيل على شكل رموز

[كلموها عنى]

عند عميلة تصيب برنامج الايف شات

يجينى رسالة اغلاق ويسكر البرنامج

ولا اتمكن من دخول الايف شات وعمل اون لاين

[أبو فرسان]

عند عميلة تصيب برنامج الايف شات

يجينى رسالة اغلاق ويسكر البرنامج

ولا اتمكن من دخول الايف شات وعمل اون لاين



هلا بيك اخوي ، اخوي البرنامج له اصدارت لكل نوع من الويندوز ، و بنفس الوقت فيه تعارضات كثيرة

مع الويندوز ، ارجع حملو من جديد و نصبه على الجهاز .

[الـ ج ـنرال]

وصلت حتى الخطوة الثانيه وهذا الخطأ الغريب

http://up.arab-x.com/uploads/images/arab-x_com_e804b51ea8.jpg

http://www.w7m.org/2008/Jan/1233842404.jpghttp://www.w7m.org/2008/Jan/1233842404.jpghttp://up.arab-x.com/uploads/images/arab-x_com_e804b51ea8.jpg

اتمنى الرد باسرع وقت

[أبو فرسان]

وصلت حتى الخطوة الثانيه وهذا الخطأ الغريب

http://up.arab-x.com/uploads/images/arab-x_com_e804b51ea8.jpg

http://www.w7m.org/2008/Jan/1233842404.jpghttp://www.w7m.org/2008/Jan/1233842404.jpghttp://up.arab-x.com/uploads/images/arab-x_com_e804b51ea8.jpg

اتمنى الرد باسرع وقت


اخوي اعطي الملفات التالية التصريح 777

files

cache

[الـ ج ـنرال]

شكرا لك يالغالى

وتم التعديل ومشي الحال

[الـ ج ـنرال]

اخى الكريم ابو فرسان
هل هناك طريقه لتعريب لوحة التحكم ؟

وعندى مشكله ثانيه

ان اى عضو يسجل ما يقدر يدخل

يجي تسجيل الدخول وما يدخل

وش الحل ؟

[أبو فرسان]

اخى الكريم ابو فرسان
هل هناك طريقه لتعريب لوحة التحكم ؟

وعندى مشكله ثانيه

ان اى عضو يسجل ما يقدر يدخل

يجي تسجيل الدخول وما يدخل

وش الحل ؟


اخوي على ما اعتقد انه في ناس عرب لوحة التحكم بس التعريب غير متوفر عندي

بالنسبة لتسجيل الدخول ايش الرسالة اللي تطلع ؟

[الـ ج ـنرال]

هذا نص الرساله يالغالى

http://www.tecenc.net/support/themes/client_default/space.gif كلمة المرور أو إسم المستخدم غير صحيح

[الـ ج ـنرال]

بالانتظار ...

[أبو فرسان]

هذا نص الرساله يالغالى

http://www.tecenc.net/support/themes/client_default/space.gif كلمة المرور أو إسم المستخدم غير صحيح

بالانتظار ...


اخوي هذي ما هي مشكلة ، احتمال انت عامل تفعيل الاعضاء عن طريق البريد

يعني لو عضو سجل جديد ما يقدر يسجل دخول الا لما يفعل عضويته

[الـ ج ـنرال]

سجلت عن طريق البريد ما وصلت الرساله حقت التفعيل ؟

[الـ ج ـنرال]

جربت الان التسجيل
ووصلتنى رساله التفعيل على الايميل
وفعلت اليوزر
وحاولت الدخول وطلع نفس الخطأ

[أبو فرسان]

جربت الان التسجيل
ووصلتنى رساله التفعيل على الايميل
وفعلت اليوزر
وحاولت الدخول وطلع نفس الخطأ


طيب اخوي جرب هذا الحل

افتح ملف config

و ابحث عن


$_SWIFT["disablesessionipcheck"] = false;


و استبدلها بـ

$_SWIFT["disablesessionipcheck"] = true;

[الـ ج ـنرال]

بحثت عنه

ووجدته هكذا

$_SWIFT["disablesessionipcheck"] = true;

[الـ ج ـنرال]

هل احذف الاسكربت واركبه من جديد ؟

[أبو فرسان]

بحثت عنه

ووجدته هكذا

$_SWIFT["disablesessionipcheck"] = true;

هل احذف الاسكربت واركبه من جديد ؟

و الله مشكلة غريبة اخوي ،، قبل ما تحذفه انت غيرت في الاعدادات ؟؟

لانه في خيارات الاعدادات صلاحيات للمجموعات و الاعضاء ، اذا كنت مغير فيها شي رجعها مثل اول ، و اذا ما نفع بعينك الله ركبه من جديد

لانه اللي ركبوه ما طلعت لهم مشكلة مثل هيك

[الـ ج ـنرال]

ما غيرت شئ يالغالى

لكن بحذفه واركبه من جديد ما هي مشكلة

بس ان شاء الله يشتغل تمام

واسف يالغالى اتعبتك معي

وبيض الله وجهك ويعلم الله انك ما قصرت

[الكـــايد]

انا نفس مشكلة اخوي الجنرال :bigsmile:
اللي هي تسجيل دخول الاعضاء

مع العلم اني ركبته على موقعين

وكل موقع على سيرفر

وش الحل :tears:

[أبو فرسان]

انا نفس مشكلة اخوي الجنرال :bigsmile:
اللي هي تسجيل دخول الاعضاء

مع العلم اني ركبته على موقعين

وكل موقع على سيرفر

وش الحل :tears:


و الله اخوي مشكلة غريبة ، انا مركبه الي اكثر من سنتين و شغال تمام

[مميز بحبي]

الله يعطيك العافية اخوي ابو فرسان

وانا ابحث عن ملف تعريب لوحة تحكم الاداره جبته لكم

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
اقدم لكم اخواني الكرام ملف تعريب لوحة تحكم سكربت Kayako SupportSuite للدعم الفني

لاني وجدت الكثير يبحثون عنه
واتمنى ان يعجبكم
وهو ان شاء الله كامل بنسبة 98%

طريقة التركيب حمل الملف المرفق وفك الضغط عنه وارفعه على هذا المسار
www.xxx.com/support/locale (http://www.xxx.com/support/locale)

في هذا المجلد locale

استبدل الملف القديم الموجود بداخله بالملف المرفق

وبالتوفيق للجميع ان شاء الله

رابط الموضوع الاصلي
http://www.traidnt.net/vb/showthread.php?t=670024 (http://www.traidnt.net/vb/showthread.php?t=670024)

[laroza]

اخي الفاضل المرجو مساعدتي بارك الله فيك
حيث ان الرساله تصلني برموز
ثانيا : اريد معرفه كيفيه اضافه دروس
وشكرا لك

[محمد الشرقاوي]

أين هو التعريب

[طريق التميز]

اخي ابو فرسان تسلم ايــــدك يا رب على هذا السكــــربت الجميل

وجاري.....
التركيب ولي عودة باذن الله تعالى

[طريق التميز]

اخوي بس
حاب اقولكم انو الصورة الاولى لتعديل ملف config
خطـــــأ لان الموقع الاردني مخربط في الاسهم وعاكس الدنيا فيهم

التعديل
$_DB["username"] = "اسم مستخدم قاعدة البيانات";

$_DB["password"] = "باسوورد قاعدة البيانات";

$_DB["name"] = "اسم قاعدة البيانات";

[طريق التميز]

الله يعطيك العافية اخوي ابو فرسان

وانا ابحث عن ملف تعريب لوحة تحكم الاداره جبته لكم

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
اقدم لكم اخواني الكرام ملف تعريب لوحة تحكم سكربت Kayako SupportSuite للدعم الفني

لاني وجدت الكثير يبحثون عنه
واتمنى ان يعجبكم
وهو ان شاء الله كامل بنسبة 98%

طريقة التركيب حمل الملف المرفق وفك الضغط عنه وارفعه على هذا المسار
www.xxx.com/support/locale (http://www.xxx.com/support/locale)

في هذا المجلد locale

استبدل الملف القديم الموجود بداخله بالملف المرفق

وبالتوفيق للجميع ان شاء الله

رابط الموضوع الاصلي
http://www.traidnt.net/vb/showthread.php?t=670024 (http://www.traidnt.net/vb/showthread.php?t=670024)


والله ياخوي تم تحميل ملف التعريب
انت اكيد تقصد انه معرب بالنسبة 2%
وباقي 98%
لانه بعض الكلمات السهلة معربة فقط
وليست لوحة الادارة بشكل عام

[أبو فرسان]

اخوي بس

حاب اقولكم انو الصورة الاولى لتعديل ملف config
خطـــــأ لان الموقع الاردني مخربط في الاسهم وعاكس الدنيا فيهم

التعديل






هلا بيك اخوي ،، اخوي انا اللي عربت السكربت و انا اللي نزلته في ترايدنت

وانا صاحب المجموعة الاردنية الحديثة ،، تصدق انه الحين انتبهت لها ؟؟

بس هي واضحة ما تحتاج للجميع

[أبو فرسان]

أين هو التعريب


اقرأ الموضوع مينح اخوي و بتلاقي التعريب وين



لتحميـــــل ملفات اللغة بصيغــــــــــة winrar (http://www.jordnt.org/arabic.rar)


لتحميـــــل ملفات اللغة بصيغــــــــــة winzip (http://www.jordnt.org/arabic.zip)

[laroza]

اخي الفاضل المرجو مساعدتي بارك الله فيك
حيث ان الرساله تصلني برموز
ثانيا : اريد معرفه كيفيه اضافه دروس
وشكرا لك

[لطس]

السلام عليكم


اخوي لدي هذا الخطاء

public_html/support/includes/functions.php on line

[laroza]

ابو فرسان وفقك الله هنالك مشكله

وهي ان ايقونه اللايف شات لا تظهر بالموقع عندما قمت بتركيبه ظهر كويس ولكن اختفى فجاه

ياليت اعرف لها حل يا غالي

[أبو فرسان]

اخي الفاضل المرجو مساعدتي بارك الله فيك
حيث ان الرساله تصلني برموز
ثانيا : اريد معرفه كيفيه اضافه دروس
وشكرا لك


هلا بيك اخوي و السموحة على التأخير ،، بالنسبة لترميز الايميل ما لقيت لها حل الا اذا تغير ترميز اللغة كامل و اذا غيرته بتخرب اللغة على السكربت ، بالنسبة للدروس من لوحة تحكم المراقبين

Knowledgebase

Manage Categories = ادارة اقسام الدروس

Insert Article = كتابة درس جديد

السلام عليكم


اخوي لدي هذا الخطاء

public_html/support/includes/functions.php on line

وين يطلع لك الخطأ ؟؟

ابو فرسان وفقك الله هنالك مشكله

وهي ان ايقونه اللايف شات لا تظهر بالموقع عندما قمت بتركيبه ظهر كويس ولكن اختفى فجاه

ياليت اعرف لها حل يا غالي

اخوي يا ريت توضحلي بالظبط كيف المشكلة ؟

[chicko]

تسلم ابو فرسان على السكربت الرائع
تم التركيب بدون اى اخطاء والحمد لله
بالنسبة لاخوانى الأعضاء اللى عندهم مشاكل فى تسجيل دخول الاعضاء
تسجيل الدخول بيكون بالايميل اللى هو مسجل بيه وليس بالاسم
http://up.7cc.com/upfiles/N3X88751.jpg

[real admin]

تم التركيب بنجاح تسلم هل ايادي
learn2b (http://www.lr2b.com)

[real admin]

:nosweat: هو يعني مطلعش نجاح كامل
عن اضافة قسم الي التزاكر بالغه العربيه بيطع بترمز غلط وكلام مش مفهموم ؟

[2er]

الله يعطيك العافية اخوي ابو فرسان

وانا ابحث عن ملف تعريب لوحة تحكم الاداره جبته لكم

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
اقدم لكم اخواني الكرام ملف تعريب لوحة تحكم سكربت Kayako SupportSuite للدعم الفني

لاني وجدت الكثير يبحثون عنه
واتمنى ان يعجبكم
وهو ان شاء الله كامل بنسبة 98%

طريقة التركيب حمل الملف المرفق وفك الضغط عنه وارفعه على هذا المسار
www.xxx.com/support/locale (http://www.xxx.com/support/locale)

في هذا المجلد locale

استبدل الملف القديم الموجود بداخله بالملف المرفق

وبالتوفيق للجميع ان شاء الله

رابط الموضوع الاصلي
http://www.traidnt.net/vb/showthread.php?t=670024 (http://www.traidnt.net/vb/showthread.php?t=670024)


أخوي أول شي مشكووور على التعريب

بصراحة أنا ما أحتاجهـ بس يمكن غيري يحتاجهـ

يعني لو تعربهـ كامل يكووون أفضل من هالتعريب

ولا سويت شي هي كم كلمة معروفة يعني بصرحة مارح يستفيد شي

إلي عرب يمكن كلمة ولا كلمتين

بس

المهم مشكووور

وتحياتي

[CAVALI]

اخووي طلع لي

[WARNING]: Setup Directory not Deleted
Please delete the setup directory before using the product, Keeping it on server can result in security breaches.

Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /home/cavaliho/public_html/swift.php:451) in /home/cavaliho/public_html/includes/functions.php on line 1397

بعد كل شي ومايصير ادش التحكم

[CAVALI]

اخوووي رسآلت التفعيل لا تووصل للبريييد

ثآآني شي

سجلت

ويوم كتبت البريد والبآسورد طلع انه غللط

[CAVALI]

اول ماسوي نسيت كلمت السر يطلع


Fatal error: Call to undefined function mb_internal_encoding() in /home/cavaliho/public_html/includes/Mail/htmlMimeMail.php on line 655

[CUPID]

أخي روابط التحميل لا تعمل

حبذا لو قمت برفعه لنا على المرفقات أو أي موقع رفع مناسب

وجزاك الله خيراً

[الكنترول]

لوحة تحكم الادارة

http://localhost/support/admin/index.php (http://localhost/support/admin/index.php)

بعد الدخول الى القائمة الرئيسية للوحة تحكم الادمن

http://www.qahtaan.com/works/up/get.php?hash=250ghmnowx1220042499 (http://www.qahtaan.com/works/up)

نجد خيارين في الاحلى


Staff = المشرفين
Departments = الاقسام

Staff

وهو القسم الخاص بموظفين الدعم الفني الذي سوف نقوم باضافتهم ليتمكنوو من الرد على العملاء

واعطائم كذلك الصلاحيات (كل واحد على حده)

بعد الضغط على قائمة Staff سوف تظهر لنا جميع الاوامر والقوائم الخاصه بامر Staff

http://www.qahtaan.com/works/up/get.php?hash=78cdijklrx1220042499 (http://www.qahtaan.com/works/up)

Manage Staff = عرض موظفين الدعم ومشاهدة جميع صلاحياتهم والتعديل والحذف

Manage Groups = المجموعات الخاصه بالدعم مثلاً

مجموعة الدعم , مجموعة المبيعات , مجموعة التحصيل المالي

وكل مجموعه تحتها موظفين

Insert Staff = اضافة موظفين

Insert Group = اضافة مجموعه

*** الان سوف نقوم باضافة موظف ***


Insert Staff

بعد الضغط على Insert Staff سوف تظهر لنا القائمة التالية

http://www.qahtaan.com/works/up/get.php?hash=24iklnptuy1220042499 (http://www.qahtaan.com/works/up)

Staff Details
Full Name
اللقب
Username
الاسم
Password
كلمة المرور
Re-enter Password
اعادة كلمة المرور
E-mail
البريد الالكتروني
Group
تأكد من كون الاختيار على كلمة Staff

Optional Fields

Signature
اكتب ماتريد في مربع الحوار الذي بجانب كلمة Signature حيث ان ماسوف تكتبه سوف يظهر اسفل
ردودك (توقيع لك)

Assigned Departments

Assigned Departments

سوف تجد يسار الكلمة مربع بادخله اقسام الدعم وظيفة هذا المربع هو تحديد صلاحية الموظف للاقسام
بعنى اخر :
هل تريد جميع الاقسام ظاهرة للموظف اذن قم بالتظليل على جميع الاقسام
او تريد ان تجعله يرد على قسمين فقط اذن ظلل على القسمين التي تريدها


Departments

بعد الضغط على Departments سوف تظهر لنا الشاشة التالية والتي تحتوي على :

Manage Departments = مشاهدة الاقسام وامكانية تعديل وضعية القسم من نظام التذاكر الى الايف سبورت

Insert New = وهو الذي من خلاله سوف نقوم بالضغط عليه


http://www.qahtaan.com/works/up/get.php?hash=1blmpqtuwy1220045874 (http://www.qahtaan.com/works/up)

Insert New


بعد الضغط على Insert New سوف تظهر لنا الشاشة التالية

http://www.qahtaan.com/works/up/get.php?hash=30bcdikrtv1220045874 (http://www.qahtaan.com/works/up)


Title
عنوان القسم المراد وضعه

Module
وهذا اهم شي هل تريد القسم الذي وضعته خاص بالايف سبورت ولا على نظام التذاكر
فالخيار لك

بعد اضافة القسم سوف تشاهد ان القسم قد تم وضعه للعملاء



الان نريد ان نقوم بترجمة العبارت من اللغة الانجليزية الى العربية

نقوم بالضغط على Tickets نجدها على اليسار من ضمن القائمة

وعند الضغط عليها سوف تظهر لنا خيارات باسفلها

المهم هو الخيار Status (الحالة) اي حالة التذكرة

http://www.qahtaan.com/works/up/get.php?hash=3cefjmoquw1220045874 (http://www.qahtaan.com/works/up)


نجد 3 عبارات تحتوي على

Open = On Hold = Closed

الان نريد ان نقوم باستبدال الكلمات الى العربية

نجد على اليمين كلمة Edit نقوم بالضغط عليها لتخرج لنا صفحة اخرى

الذي يهمنا هو اول خيار Status Title

نجد الكلمة Open نقوم بمسحها وكتابة مفتوحه ومن ثم حفظ

لنجد ان العبارة تغيرت

http://www.qahtaan.com/works/up/get.php?hash=z3fdvoruak1220045874 (http://www.qahtaan.com/works/up)

والان بعد ماقمنا بترجمة حالة التذكره

نقوم بالذهاب الى وضعية التذكره عن الطلب

Priority List


http://www.qahtaan.com/works/up/get.php?hash=6fkno1yalz1220045874 (http://www.qahtaan.com/works/up)

ونقوم بالتعديل مثلما ماقمنا بالتعديل على حالة التذكره

هذا بالنسبة لشرح لوحة التحكم الادارة

[الكنترول]

لوحة تحكم المشرفين

http://localhost/support/staff/index.php (http://localhost/support/staff/index.php)

http://www.qahtaan.com/works/up/get.php?hash=3bghnoqtux1220050453 (http://www.qahtaan.com/works/up)

بعد الدخول الى الشاشة الرئيسية لقائمة المشرفين سوف تظهر جميع التذاكر الجديده والتي في قيد الانتظار

والمتصلين من الدعم (برنت شامل)

والقوائم الموجوده هي

Tickets = التذاكر

Live Support = خاص ببرنامج الايف سبورت (سوف نتتطرق له)

Knowledgebase = مركز الدروس

Downloads = مركز التحميل

Troubleshooter = معالج المشاكل

News = الاخبار

Users = العملاء

سوف اتتطرق بالشرح الى Users

بعد الضغط على Users نجد قائمة العملاء المسجلين بالدعم

http://www.qahtaan.com/works/up/get.php?hash=lz13w05qd91220050453 (http://www.qahtaan.com/works/up)

وتذكر ان العميل بعد اتمام التسجيل سوف يصبح تسجيله قيد الانتظار (Validation Pending ) ولذلك

يجب تفعيله من قبل موظفين الدعم ليصبح (Validated)

كيف يتم تفعيله ؟؟

نجد بجانب كل عميل مربع صغير اثناء مانقوم بالـتأشير على عرمه صح داخل المربع تظهر لنا قائمة Action

نختار الامر Validated من القائمة المنسدله ومن ثم موافق

http://www.qahtaan.com/works/up/get.php?hash=1adegosuwy1220050453 (http://www.qahtaan.com/works/up)

وبكذا قد تم تفعيل العميل

تذكر بان جميع العملاء تحت اسم Registered (اسم مجموعه وهي المسجلين)

سؤال / بعض الاخوان يقول ان العميل سجل ولكن عند الدخول الى الدعم يقول له تاكد من البريد او الرقم السري

الجواب / لان العميل لم يتفعل من قبل المشرفين وقد تم شرحه لكم الان


سؤال / بعض الاخوان الي ركبو السكريبت وخاصة اصحاب المواقع والاستضافة يحتاجو الى تصنيف العملاء

مثلاً

3 عملاء يريد ان يكونو داخل مجموعه واحده باسم كل الحب

و5 داخل مجموعه واحده باسم ترايدنت

الجواب / خليك مع الشرح


من نفس قائمة Users نشاهد على اليسار مربع بداخله مجموعه من الخيارات Insert Group

User Groups » Insert Group

http://www.qahtaan.com/works/up/get.php?hash=23456deijy1220052160 (http://www.qahtaan.com/works/up)

Group Title
اسم المجموعه ولتكن كل الحب

Group Type
اجعل الخيار على المسجلين (Registered )

Permissions: SWIFT General
اجعل الخيار على نعم

Permissions: Tickets
اجعل جميع الخيارات على نعم

Permissions: Knowledgebase
هل تريده يشاهد قائمة الدروس

Permissions: Downloads
هل تريده يشاهد مركز التحميل

Permissions: Troubleshooter
هل تريده يشاهد معالج المشاكل

Permissions: News
هل تريده يشاهد الاخبار


انا قمت بانشاء مجموعه جديده الا وهي كل الحب وقد قمت بجعل جميع الخيارات على لا
والتي هي :
Permissions: Knowledgebase
Permissions: Downloads
Permissions: Troubleshooter
Permissions: News

بعد الحفظ سوف تظهر لنا المجموعات ومن ضمنها كل الحب http://traidnt.net/vb/images/smilies/icon30.gif (http://www.kl-al7ob.net/vb)

http://www.qahtaan.com/works/up/get.php?hash=2470abeiks1220052161 (http://www.qahtaan.com/works/up)

# هناك عميل مسجل لدي باسم osamah وهو من ضمن مجموعة المسجلين نريد وضعه داخل مجموعة

كل الحب

الطريقة /

من نفس القائمة قم بالضغط على Manage Users

سوف يظهر لك جميع العملاء وسوف تشاهد مجموعته Registered قم بالضغط على العميل سوف تظهر

لنا الشاشة التالية (نحنا قمنا بالضغط على العميل osamah)

http://www.qahtaan.com/works/up/get.php?hash=azvb7m85ud1220052161 (http://www.qahtaan.com/works/up)

فقط قم بتغير اسم مجموعة العميل من Registered الى كل الحب

شاهد الفرق بعينك الان

قبل تعديل الصلاحيات كان الشكل العام لشاشة دخول العملاء (Registered ) كالنحو التالي


http://www.qahtaan.com/works/up/get.php?hash=68ahkltwxy1220052548 (http://www.qahtaan.com/works/up)


وبعد التعديل على مجموعة (كل الحب) اصبحت

http://www.qahtaan.com/works/up/get.php?hash=34agijlntw1220052548 (http://www.qahtaan.com/works/up)

ملاحظه / نستطيع التعديل على باقي المجموعات حسب التصاريح التي ترغب بها



سؤال / هل هناك من طريقه اقوم بارسال ايميل الى مجموعات معينة (كخبر او تطوير او صيانة للسيرفرات الخ ....)

الجواب / خليك معاي حبيب البي

من نفس القائمة Users تجد اخر خيار من جهة اليسار هو Mass Mail قم بالضغط عليه

http://www.qahtaan.com/works/up/get.php?hash=3580aghqtx1220052978 (http://www.qahtaan.com/works/up)

ثالث خيار هو User Groups

هل تريد الرساله ترسل الى مجموعة Guest

هل تريد الرساله ترسل الى مجموعة Registered

هل تريد الرساله ترسل الى مجموعة كل الحب

فقط قم بوضع علامه صح على المجموعة وسوف يتم ارسال الرساله الى كافة العملاء الذين داخل المجموعه ويمكن ارسال الرساله الى كافة المجموعات ويمكن ارسالها الى مجموعه واحده (حسب الاختيار)

[الكنترول]

الان سوف نقوم بانشاء تذكرة ونشاهدة الدورة الخـــاصه بها من العميل الى موظف الدعم


دورة العميل

بعد الدخول الى شاشة العملاء

http://localhost/support/index.php (http://localhost/support/index.php)

http://www.qahtaan.com/works/up/get.php?hash=34agijlntw1220052548 (http://www.qahtaan.com/works/up)

نقوم بالضغط على أرسل تذكرة دعم فني ومن ثم اختيار القسم وبعدها سوف تخرج لنا الشاشة التالية

http://www.qahtaan.com/works/up/get.php?hash=xu3kgzqmfj1220054691 (http://www.qahtaan.com/works/up)

والتي يطلب منا تعبئة الخيارات وذكر المشكله

بعد الانتهاء قم بالضغط على ارسال

لتخرج لنا الشاشة التالية وتحتوي على بيانات التذكره رقمها ووووووو الخ

http://www.qahtaan.com/works/up/get.php?hash=2hz4yapdsk1220054691 (http://www.qahtaan.com/works/up)

الان العميل سوف يتوجه الى الشاشة الرئيسية ويقوم بالضغط على متابعة التذاكر المرسلة

لمشاهدة اخر التغيرات في طلبه

هل قام احد الموظفين بالرد عليه ام لا

http://www.qahtaan.com/works/up/get.php?hash=dhok50ztbq1220054691 (http://www.qahtaan.com/works/up)


دورة الدعم الفني


يقوم الدعم الفني بالدخول عبر الرابط التالي

http://localhost/support/admin/index.php (http://localhost/support/admin/index.php)

سوف تظهر له الشاشة التالية


http://www.qahtaan.com/works/up/get.php?hash=14589egkmw1220056149 (http://www.qahtaan.com/works/up)

نلاحظ ان النظام يخبرنا بوجود تذكره جديده ومحدد القسم كذلك

ماعلينا الا ان نقوم بالضغط على التذكره لتخرج لنا الشاشة التالية

http://www.qahtaan.com/works/up/get.php?hash=czshypa4ml1220056149 (http://www.qahtaan.com/works/up)

وهي اسم العميل ونوعية الطلب والى اخره نجد هناك ايكونه على اليسار لونها ازرق نقوم بالضغط عليها

لتخرج لنا الشاشة التالية

http://www.qahtaan.com/works/up/get.php?hash=1dehlqtuvx1220056149 (http://www.qahtaan.com/works/up)

الان قم بمسح جميع الكلام واكتب مايناسبك في الرد على العميل

انا قمت بالرد وكتبت جاري تنفيذ طلبك

فبعد الانتهاء من الكتابة نقوم بالضغط على زر ارسال

لتخرج لنا الشاشة التالية

http://www.qahtaan.com/works/up/get.php?hash=18cfhlnory1220056149 (http://www.qahtaan.com/works/up)


الان هذا بالنسبة لشاشة الدعم الفني

فكيف تصبح شاشة العميل بعد الرد عليه

شاهد معي

http://www.qahtaan.com/works/up/get.php?hash=689afjklpq1220056149 (http://www.qahtaan.com/works/up)

حركات صح http://traidnt.net/vb/images/smilies/icon30.gif (http://www.kl-al7ob.net/vb)

مازلت في الشرح

تحياتي وتقديري لشخصك الكريم

[الكنترول]

المشاكل والحلول


سؤال / ليه ماتطلع عندي اهمية التذكره


مثل = طوارئ - عاجل - هام وووووووووووو الخ


الجواب


ادخلوا لوحة تحكم الادمن
القائمة على اليسار
Options
تلاقوا تحتها
Tickets
اضغطوا عليها تفتح قائمة
اختاروا منها
Manage Priorities
تفتح عندكم حالات التذاكر
جنب كل حالة تلاقوا كلمة
Edit
اضغطوا عليها
و تفتح قائمة عندكم
آخر خيار عندكم هو
Template Groups
تلاقوا على يمين الخيار
Customize...
اضغطوا عليها
و في المربع الصغير حط علامة صح على اسم التمبلت jordnt
بعدين اضغطوا update priority
و طبقوا العملية على كل حالات التذاكر


http://www.qahtaan.com/works/up/get.php?hash=2470cdimvw1220058062 (http://www.qahtaan.com/works/up)



سؤال / كيف اجعل الواجهات تكون احلى ومتوافقه مع اللغه العربية وكذلك تعريب لوحة التحكم


الجواب حمل المرفق



سؤال / تظهر لي الرسالة التالية عند الدخول الى شاشة العملاء وكذلك المشرفين


Data: (<br /> <b>Fatal error</b>: Call to undefined function mb_internal_encoding() in <b>/home2/xxxx/public_html/support/includes/Mail/htmlMimeMail.php</b> on line <b>655</b><br /> HTTP/1.1 100 Continue

الجواب / اذا انت صاحب السيرفر اعمل ريكومبايل للاباتشي و فعل Mb String



سؤال / بعض الاخوان عند تركيب LiveResponse ظهرت لهم مشكلة بعد تحميل البرنامج


http://www.qahtaan.com/works/up/get.php?hash=39egjlmoqv1220058904 (http://www.qahtaan.com/works/up)



الجواب / بعد التخاطب مع الشركه كان الرد كالتالي


What is your licensed installation domain?



سؤال / المستخدم بإمكانه ارسال تذكرة دعم فني من دون ما يسجل ... كيف أمنع هالشي..؟؟



الجواب / راجع اضافة مجموعة جديده وكيفية اعطائها الصلاحيات (قد تم شرحه)



سؤال / عند أرسل تذكرة دعم فني يظهر لي

Fatal error: Call to undefined function mb_internal_encoding() in /home/******/public_html/support/includes/Mail/htmlMimeMail.php on line 655

الجواب / المشكلة من الدوال ،، كلم صاحب السيرفر و اعطيه الخطأ ..لانه في دالة مغلقة


سؤال / مشكلة في واجهة دخول العضول كما يظهر في الصور لا تظهر الأيقونات وأيضاً عند تسجيل الدخول دائماً يضع أن الإسم أو كلمة المرور خطأ في تسجيل دخول العملاء

الجواب / المشكلة من التمبلت و ملف اللغة ،، تابع الشرح خطوة خطوة و طبقها بدقة


سؤال / عندى مشكلة فى رفع اللغلة

Fatal error: Invalid Template Group in c:\appserv\www\esupport.3.20.02\modules\core\admin _templates.php on line 347

الجواب / السكربت اللي مركبه انت مختلف عن اللي طرحتو بالموضوع

السكربت اللي مركبو انت هو esupport.3.20.02

اللي طرحته بالموضوع انا هو Kayako SupportSuite

يمكن انت تحاول ترفع ملف التمبلت الخاص Kayako SupportSuite على سكربت esupport.3.20.02 ..


مازلت في عرض المشاكل والحلول لهذا السكريبت

والى الان لم اشرح برنامج LiveResponse

انتظروني

تحياتي وتقديري لشخصكم الكريم

[الكنترول]

قبل تنصيب البرنامج يجب علينا انشاء قسمين او ثلاثه للـ LiveResponse من لوحة تحكم الادارة

فقد تم شرح انشاء قسم ولكن الذي سوف نقوم به هو تغير حالة القسم من تيكت الى لايف سبورت

http://www.qahtaan.com/works/up/get.php?hash=167bdjkptw1220097675 (http://www.qahtaan.com/works/up)

http://www.qahtaan.com/works/up/get.php?hash=5690jlmtuy1220097675 (http://www.qahtaan.com/works/up)


تنصيب برنامج LiveResponse وطريقة شرحه وعمله

http://www.qahtaan.com/works/up/get.php?hash=9dfghilnrw1220097867 (http://www.qahtaan.com/works/up)

http://www.nexusportal.net/nexica_01/customicons/reseller/liveresponse.gif (http://www.kl-al7ob.net/vb)

اضغط هنا لتحميل الملف (http://www.qahtaan.com/works/up/get.php?hash=9wsadczxke1220217458)

مراحل التنصيب للبرنامج بالترتيب

http://www.qahtaan.com/works/up/get.php?hash=129efghmrx1220096330 (http://www.qahtaan.com/works/up)

http://www.qahtaan.com/works/up/get.php?hash=467dimtvxy1220096330 (http://www.qahtaan.com/works/up)

http://www.qahtaan.com/works/up/get.php?hash=z9wdm5p68u1220096330 (http://www.qahtaan.com/works/up)

http://www.qahtaan.com/works/up/get.php?hash=2490iqrtux1220096330 (http://www.qahtaan.com/works/up)

http://www.qahtaan.com/works/up/get.php?hash=13479qstxy1220096330 (http://www.qahtaan.com/works/up)

http://www.qahtaan.com/works/up/get.php?hash=sj1vwku5zd1220097095 (http://www.qahtaan.com/works/up)

وبعد الانتهاء من التحميل سوف تخرج لنا الشاشة التالية بعد الضغط على ايديت

وهي اضافة البيانات والموقع ليتم الربط بين الايف سبورت والدعم

تذكر لا احد يستطيع ان يعمل بالايف سبورت طالما انك لم تقم بتفعيلة من لوحة تحكم الادارة

وتجعله مصرح للعمل بالايف سبورت

http://www.qahtaan.com/works/up/get.php?hash=k2oj9dzl5n1220098162 (http://www.qahtaan.com/works/up)


بعد اتمام العملية والضغط على التالي سوف تظهر لنا الشاشة التالية

http://www.qahtaan.com/works/up/get.php?hash=345cdioqwx1220098690 (http://www.qahtaan.com/works/up)


شوف ايش حلات الايف سبورت يجنن صح

[الكنترول]

الان انا غيرت حالتي الى online

كيف راح يطلع شكل شاشة العملاء

http://www.qahtaan.com/works/up/get.php?hash=ltd596szb11220100085 (http://www.qahtaan.com/works/up)

سؤال / فيه عميل يبي يكلمني بالايف سبورت كيف الحل ؟

الجواب / شوف الصوره الي فوق الي محدد عليها بالخط

اضغط عليها راح تطلع لك شاشة ثانية

http://www.qahtaan.com/works/up/get.php?hash=2780jnoqsw1220100905 (http://www.qahtaan.com/works/up)

يجب عليك ملء البيانات ليتسنى لك التحدث مع موظفين الدعم

بعد ملء البيانات اضغط اضف لتخرج لك الشاشة التالية

http://www.qahtaan.com/works/up/get.php?hash=146abkmnqv1220100905 (http://www.qahtaan.com/works/up)

هنا يطلب النظام منك الانتظار ريثما يحضر اليك موظف الدعم

هنا احلى شي

موظفين الدعم الذين يعملون على الايف سبورت تخرج لهم شاشة تخبرهم ان هناك عميل يود التحدث معاهم

http://www.qahtaan.com/works/up/get.php?hash=1340bdsvwx1220100905 (http://www.qahtaan.com/works/up)

بعد الضغط عليها سوف يخرج مربع الشات بين العميل والدعم

وانواع الوناسه

http://www.qahtaan.com/works/up/get.php?hash=589cdfmouy1220100905 (http://www.qahtaan.com/works/up)

شوفو ايش حلات الايف سبورت بين العميل والدعم

الرجاء عند النقل ذكر المصدر

لانني قمت بعمل هذا الشرح المصور

http://www.kl-al7ob.net/vb/t2761.html

تحياتي وتقديري لشخصكم الكريم

[vega4host.com]

شكرا لكن ارجوا تعديل الروابط الأنها لا تعمل

[أبو فرسان]

جاري رفع الملفات من جديد

[امير النغم]

مشكور الكنترول على الشرح الوافي

[K I N G]

ممكن تعريب لوحة التحكم
لان تعريب الموجود لم يعرب الا 2% ....

ويعطيكم العافية

[king evil]

عمل التنصيب و الشرح بالكامل لاكن فيه مشكله لمن اعرف السكربت تجي رموز و علامات غير مفهومه
ايش الحل

[Abu Maha]

عندي مشكله عند التنصيب ..

التنصيب يوقف عند اللي ظاهر بالصور ممكن اعرف شنو السبب ؟

الصوره مرفقه

[Abu Maha]

ممكن حل او نسخه خاليه من مشاكل

[ghawey]

يالغالي مشيت بعملية التركيب صح لكن وقفت عند هالنقطه

http://uploadingit.com/files/1383519_psnwk/kayo.jpg




وش الحل ؟

[Abu Maha]

اربط قاعدة البيانات مع اسم المستخدم .. ويشتغل معاك

[ghawey]

مربوطه يالغالي

انا قاعد اجرب السكربت على استضافه مجانيه .. والاستضافات المجانية اليوزر مربوط تلقائيا مع القواعد

[S.G.T]

مافي تعريب لـ لوحه التحكم

[أبو زاهر]

الف شكر لك يالغالي
كفيت ووفيت بيض الله وجهك

[B A D R]

طلعت معي هالمشكلة


Product:SupportSuiteVersion:3.00.32Build Date:19 Dec 2005 09:19:10 PMBuild Type:STABLEVerifying Database Connection FAILEDReason: Access denied for user 'nobody'@'localhost' (using password: NO) ]

وش السواه

مع ان الكونفق تمام

[تركي العولقي]

يالغالي مشيت بعملية التركيب صح لكن وقفت عند هالنقطه

http://uploadingit.com/files/1383519_psnwk/kayo.jpg




وش الحل ؟


بعد اذن صاحب الموضوع
اخي العزيز انت عندك خطاء في اسم المستخدم واسم قاعده البيانات

يعني اعكس اسم المستخدم وحطه مكان اسم قاعده البيانات وحط اسم قاعده البيانات مكان اسم المستخدم وتزبط معااااك

[تركي العولقي]

مافي تعريب لـ لوحه التحكم



التعريب موجود ياغالي بالمرفقات

ادخل مجلد locale/en-us

واستبدل en-us.php
بالملف المرفق

وتتعرب معاك اللوحه

واذا حصل معاك خطاء ارفع ملف en-us.php الاصلي للسكربت ويكون التعريب بنسبه 98% مجرب باذن الله

[computerz_man]

سلمت يداااااااااااااااااك

[Gafar1]

ألف شكر بارك الله فيك لك مني أجمل تحية

[كافي ارهاب]

شكرآ لك
تم تركيبعلى سيرفر شخصي
سكربت حلو بس لوحة تحكم انكليزي *_^